家庭危机或福利支援：Talian Kasih 15999

若有人面对即时人身危险、暴力正在发生、需要紧急医疗协助或无法安全离开，请先拨打 999。对于福利、虐待、疏忽照顾、家庭冲突或需要社会支援的情况，可联络 Talian Kasih 15999，并按其官方渠道的指引提供资料。

在安全情况下，准备当事人所在地区、目前需要的协助、是否涉及儿童、长者、残障人士或其他弱势人士，以及一个不会让当事人陷入风险的回拨方式。不要当着可能施暴或控制对方的人打电话、传讯或质问，也不要承诺自己无法安全提供的保护。

保存日期、讯息、照片或伤势记录只应在不会增加风险时进行。若使用共用手机或电脑，注意通知、通话记录与浏览纪录可能被他人看到；可在安全设备上寻求协助，或请可信任的人代为陪同联络。

接线员或本地服务单位会根据个案说明后续选项。请记下个案编号、建议的下一步和紧急联系人。页面下方的本地卡片可协助找到相关公共单位；但它们不取代 999，任何即时危险都应优先通过紧急系统处理。

补充处理原则：如情况仍有即时生命或公共安全风险，请先使用 999，并说明诗巫的准确地点、附近地标、受影响人数和可回拨号码。只有在确保自己安全后才拍照、联系后续单位或比较服务。事件稳定后，保存通话或报修编号、时间、照片、书面报价与收据；这些记录可协助后续医疗、保险、管理方或正式报告。页面的本地联系卡用于进一步协助，不能替代紧急系统。

先记下准确地点、发生时间、情况如何变化，以及可回拨的电话号码。出现即时危险时应优先使用官方紧急渠道；目录页面用于寻找后续协助，不能代替紧急调度。儿童、长者和有风险的人应由一名负责任的成人陪同。不要公开分享可识别的伤者照片、身份证件或实时位置。

保留预约讯息、报案或参考编号、收据及简短时间线。向负责单位确认下一步、哪些东西仍可安全使用，以及何时需要进一步协助。超出自己能力的状况应停止处理；不要为了省时间自行做危险维修、驾车或急救步骤。