车辆故障时该怎么做

先保障人身安全。如果可以安全移动车辆，请停在远离车流、视野清楚且地面稳固的位置，并打开双闪灯。让乘客远离道路；车辆仍可能被来车碰撞时，不要自行换胎、搭电或维修引擎。若有浓烟、起火、漏油、车祸伤者或即时危险，请远离现场并拨打 999。

请求协助时，提供准确地图定位、道路名称或地标、车牌与车型、可观察到的故障，以及车辆是否阻挡车道。若车辆在地下停车场、有闸门、窄路或其他影响救援进入的位置，也应说明。

拖车或救援开始前，确认目的地、预估总价、上门费、距离费、过路费、夜间费、停放费和非办公时间收费，以及付款会如何记录。在安全情况下拍摄车辆现状，并保留收据、工单编号和商家联系方式。

不要把钥匙、车辆文件、银行资料或一次性验证码交给陌生人。交车时确认目的地与车辆资料符合原先安排。本清单帮助您安全说明情况；若有即时风险，请遵照紧急救援人员指示。

若无法确认路边维修安全，应安排拖车，不要在车流旁冒险。把定位发给可信任联系人，并保留商家抵达时间的书面资料。拖车后，在离开修车厂或停放地点前，按工单核对车辆目的地、钥匙、里程和外观状况。

完成前的核对：把已同意的工作范围、到访时间、费用、材料、后续责任和联络方式保留在同一份书面记录中。涉及住屋、共同区域、租约、儿童、长者、宠物或贵重物品时，应先确认谁有权批准及谁负责付款。完成后按原先清单检查结果，保留前后照片、收据、保修或预约编号；若出现未完成或新的问题，应及时以书面方式提出，避免只依赖口头说明。